Introducción

El Portal de Customer Service ofrece la posibilidad de calificar la atención recibida en la gestión de un ticket. Esta funcionalidad permite a los usuarios expresar su nivel de satisfacción con el soporte brindado y, en caso de ser necesario, reabrir el ticket si consideran que el caso no fue resuelto adecuadamente. 

Requisitos previos

• Debe contar con un ticket que haya sido resuelto o cerrado.

• Asegúrese de tener acceso al correo registrado en el portal, ya que allí llegará la notificación de la encuesta.

Pasos detallados

1. Una vez que el ticket sea marcado como resuelto, recibirá una notificación por correo electrónico con el resumen del caso.

2. Dentro de esta notificación encontrará la opción para calificar la atención recibida mediante una encuesta de satisfacción.

   • Podrá indicar si la atención fue satisfactoria o no.

   • Si selecciona que no está satisfecho, tendrá la opción de añadir comentarios y reabrir el ticket para que el equipo de soporte lo revise nuevamente.

3. Alternativamente, la opción de calificación también se encuentra disponible en la firma de la última respuesta del agente, desde donde podrá acceder directamente a la encuesta.

Notas o recomendaciones

• La calificación de tickets es una herramienta importante para mejorar la calidad del servicio, por lo que se recomienda brindar retroalimentación clara y objetiva.

• Si reabre un ticket tras una calificación negativa, incluya detalles adicionales para que el equipo pueda darle un mejor seguimiento.

• Recuerde que las encuestas solo se generan cuando el ticket pasa al estado Resuelto.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo registrarse en el portal de soporte?
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de soporte?

Contacto de soporte adicional

En caso de no recibir la encuesta o presentar inconvenientes al calificar, puede enviar un correo a soporte.latam@estela.com solicitando apoyo.