¿Como cerrar un ticket creado?

Creada por Jose Rios, Modificado el Jue., 4 Sep. a las 10:09 A. M. por Jose Rios

Introducción

El Portal de Customer Service permite a los usuarios cerrar un ticket cuando la solicitud, incidente, consulta o sugerencia ha sido resuelta satisfactoriamente o que se haya escalado un ticket por error. Esta acción indica que el ciclo de atención del ticket finaliza y que no se requiere más gestión por parte del equipo de soporte.

Requisitos previos

Debe tener acceso al Portal de Customer Service con su usuario y contraseña.
El ticket debe encontrarse en estado Abierto o Resuelto.
Verifique que la solución proporcionada haya sido efectiva y que no necesita más seguimiento.

Pasos detallados

Ingrese al Portal de Customer Service: https://estela.freshdesk.com/.
En el menú principal, seleccione la opción Mis Tickets.
Ubique el ticket que desea cerrar y haga clic en su número para abrirlo.
Revise la información y las interacciones para confirmar que su caso ha sido atendido.
Seleccione la opción Cerrar problema (disponible únicamente cuando el ticket está en estado Abierto o En proceso de gestión).

Notas o recomendaciones

Una vez que el ticket está Cerrado, no podrá agregar nuevas respuestas ni adjuntos.
Si el ticket estaba en estado Resuelto, recuerde que tiene hasta 48 horas para reabrirlo en caso de que el problema persista. Pasado este tiempo, el sistema lo cerrará automáticamente.
Si después de cerrar un ticket surge nuevamente el mismo problema, deberá crear un nuevo ticket en el Portal de Customer Service.
Antes de cerrar un ticket, puede calificar la atención recibida para ayudarnos a mejorar la calidad del servicio.

Preguntas frecuentes relacionadas

¿Cómo registrarse en el portal de soporte?
¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de soporte?

Contacto de soporte adicional

Para escalar un nuevo ticket puede hacerlo a través del portal, en la opción de Envíar un ticket o redactar un mail al correo a soporte.latam@estela.com.

⚠ Importante: siempre se recomienda cerrar los tickets directamente desde el portal para mantener un historial completo y centralizado de la gestión.