Introducción

El Portal de Customer Service permite incluir a otras personas en copia (CC) dentro de un ticket ya escalado, de manera que puedan recibir notificaciones sobre el avance y resolución del caso. Esta opción es útil cuando varias áreas de la compañía deben estar informadas o cuando se requiere que un tercero tenga visibilidad del seguimiento del ticket. 

Requisitos previos

• Debe tener un ticket previamente creado en el Portal de Customer Service.

• Debe contar con las direcciones de correo electrónico de las personas que desea incluir.

• Las personas añadidas recibirán notificaciones, pero no podrán modificar el ticket si no tienen acceso al portal.

Pasos detallados

1. Ingrese al Portal de Customer Service con su usuario y contraseña.

2. Vaya a la sección Tickets y seleccione el ticket en el que desea incluir a otras personas.

3. Dentro de la vista del ticket, ubique la opción Añadir personas.

4. En el campo Añadir correo electrónico, escriba las direcciones de correo electrónico de las personas que desea agregar.

   • Puede añadir una o varias direcciones separadas por comas.

5. haga click en Añadir para que los nuevos contactos queden vinculados al ticket y comiencen a recibir las notificaciones de seguimiento.

Notas o recomendaciones

• Los contactos agregados en copia deben contar con un usuario creado en el portal de Customer Service para que puedan hacer seguimiento al ticket. Si el contacto a agregar no cuenta con usuario en el portal no podrá ser agregado en copia.

• Los usuarios agregados en copia recibirán todas las notificaciones posteriores del ticket.

• Si ya no desea que una persona siga recibiendo notificaciones, puede eliminar su dirección de correo en la misma opción.

• Se recomienda incluir únicamente a las personas que realmente necesiten visibilidad del ticket para evitar saturación de correos.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo responder un ticket creado en la mesa de ayuda?

• ¿Cómo cerrar un ticket creado?

• ¿Cómo actualizar datos de un ticket en gestión?