Introducción

El Portal de Customer Service permite a los usuarios revisar todos los tickets que han sido creados en la mesa de ayuda. A través de esta opción, podrá visualizar el listado de solicitudes, incidentes, consultas o sugerencias asociadas a su cuenta y acceder al detalle de cada una de ellas.

Requisitos previos

• Tener acceso al Portal de Customer Service con su usuario y contraseña.

• Contar con el número de ticket (recibido por correo electrónico al momento de crearlo) si desea localizar un caso en específico.

Pasos detallados

1. Ingrese al Portal de Customer Service: https://estela.freshdesk.com/.

2. En el menú principal, seleccione la opción Mis Tickets.

3. Se mostrará un listado con todos los tickets creados en la mesa de ayuda asociados a su cuenta.

4. En esta vista podrá consultar:

   • Número de ticket asignado.

   • Asunto del ticket.

   • Estado (Abierto, Pendiente, En progreso, Resuelto o Cerrado).

   • Fecha de creación.

   • Última actualización registrada.

5. Si desea consultar el detalle de un ticket, haga clic sobre el número del ticket. Allí podrá ver la descripción, interacciones con el equipo de Customer Service, adjuntos y comentarios.

Notas o recomendaciones

• Puede utilizar los filtros de búsqueda disponibles en la sección de tickets para ubicar casos específicos por estado, fecha o palabra clave.

• Cada vez que uno de sus tickets reciba una actualización, también llegará una notificación a su correo electrónico.

• Si un ticket aparece en estado Pendiente, asegúrese de revisar los comentarios, ya que probablemente el equipo de Customer Service requiera información adicional para continuar con la gestión.

• Si el ticket ya está en estado Cerrado, recuerde que no puede ser reabierto. En caso de que el problema persista, será necesario crear un nuevo ticket.

Preguntas frecuentes relacionadas

• Navegación en el portal de Soporte Freshdesk
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de soporte? 
• ¿Cómo restablecer la contraseña de mi usuario en el portal de soporte?

Contacto de soporte adicional

En caso de no poder acceder al Portal de Customer Service, puede solicitar información sobre sus tickets enviando un correo a soporte.latam@estela.com, indicando el número de ticket asignado.

⚠ Importante: se recomienda siempre usar el portal, ya que allí encontrará el historial completo y actualizado de todos sus tickets creados.