Introducción

Si requiere una cuenta en el portal de Customer Service, podrá registrarse o solicitar la creación de múltiples usuarios para acceder a las solicitudes de la mesa de ayuda. A través del registro, cada usuario tendrá visibilidad de sus casos y podrá dar seguimiento en tiempo real a las solicitudes escaladas por otros usuarios de la misma compañía y mantener comunicación directa con el equipo de soporte.

Este proceso le permitirá gestionar de manera centralizada todas sus solicitudes, consultar el historial de requerimientos y garantizar una mejor trazabilidad en la atención recibida.

Requisitos previos

• Debe ser un cliente directo o referenciado de Estela.
• No contar con usuario registrado previamente en el portal de Customer Service
• Correo electrónico válido (preferiblemente corporativo) que será utilizado como usuario de acceso.
• Datos de contacto actualizados, como nombre completo, cargo y número telefónico.
• En caso de requerir múltiples accesos para su organización, contar con la autorización del administrador o responsable del contrato.

Pasos detallados

1. Redacte un correo al mail gestiondeusuariosoporte@estela.com y especifique los siguientes datos para solicitar la alta de su usuario:

   • Nombre de la Empresa

   • DNI / ID Fiscal (RUT/RUC/NIT/RFC)

   • Nombre y Apellidos

   • Cargo/Posición

   • Teléfono celular

   • Correo

   • País al que pertenece su cuenta

Notas o recomendaciones

• Si no recibes la notificación al correo, revisa tu bandeja de spam
• Tenga en cuenta que debe ser cliente activo de Estela para poder recibir soporte por parte del Customer Service, de lo contrario su usuario podrá ser revocado.
• Diligencie su información actualizada de contacto.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo registrarse en el portal de Customer Service?
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de Customer Service?

Contacto de soporte adicional

Para solicitar la creación de múltiples usuarios en la herramienta de Customer Services deberá solicitar a través de un ticket o al correo gestiondeusuariosoporte@estela.com especificando los usuarios a crear suministando la siguiente información por usuario:

Adicional, debe suministrar su ID Fiscal (NIT - RFC - RUC - RUT) y Nombre de la compañía