Introducción

El Portal de Customer Service permite a los usuarios generar reportes de tickets creados, lo cual facilita la gestión y análisis de solicitudes, incidentes, consultas o sugerencias. Esta funcionalidad es útil para llevar un control del volumen de casos, su estado actual y las acciones realizadas por el equipo de soporte. 

Requisitos previos

• Tener acceso al Portal de Customer Service con su usuario y contraseña.

• Contar con permisos de visualización sobre los tickets que desea exportar.

• Definir previamente los filtros que necesita aplicar (estado, fechas, prioridad, tipo de ticket, entre otros).

Pasos detallados

1. Ingrese al Portal de Customer Service: https://estela.freshdesk.com/.

2. Diríjase al menú Tickets.

3. Aplique los filtros disponibles (por estado, fecha de creación, prioridad, tipo de ticket, etc.) para ajustar la información que desea en su reporte.

4. Una vez filtrada la información, seleccione la opción Exportar Tickets ubicada en la parte superior derecha de la vista de tickets.

5. El sistema le pedirá:

   • Seleccionar el formato de archivo: Excel o CSV.

   • Definir los datos a exportar: número de ticket, asunto, estado, tipo, prioridad, fechas, entre otros campos disponibles.

6. Una vez confirmado, el sistema procesará la exportación y enviará una notificación al correo electrónico del solicitante con una URL de descarga cuando el archivo esté listo.
7. Guarde el archivo en su computadora para consultar, compartir o consolidar la información según sea necesario.

Notas o recomendaciones

• Utilizar filtros antes de exportar permite obtener reportes más precisos y enfocados.
• El archivo generado contendrá información como número de ticket, asunto, estado, tipo, prioridad, fecha de creación y última actualización.
• Los reportes descargados pueden abrirse en programas de hojas de cálculo como Microsoft Excel o Google Sheets para análisis adicionales.
• Recuerde proteger la información exportada, ya que puede contener datos sensibles de su compañía.
• El usuario que generó el reporte será el único autorizado para descargarlo. Si intenta hacerlo desde otra cuenta o sin iniciar sesión en el portal, no tendrá acceso.
• La URL de descarga incluida en la notificación tendrá una vigencia de 15 días.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo registrarse en el portal de soporte?
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de soporte?

Contacto de soporte adicional

Si presenta inconvenientes al momento de generar o descargar un reporte o requiere un reporte más especializado, puede enviar un correo a soporte.latam@estela.com indicando el detalle de la solicitud.