Introducción

El portal de Customer Service le permite personalizar y mantener actualizada la información de su perfil de usuario. Esto le ayuda a mejorar la comunicación con el equipo de soporte y garantizar que sus datos de contacto estén correctos para una atención más ágil y eficiente.

A través del perfil, podrá modificar su información personal, actualizar preferencias como idioma y zona horaria, cambiar su foto de perfil y administrar la contraseña de acceso.

Requisitos previos

• Tener acceso al portal de Customer Service con su usuario y contraseña.
• Contar con la información actualizada que desea registrar (nombre, cargo, número de teléfono, etc.).
• Si va a cambiar la contraseña, recuerde su clave actual.
• Para la foto de perfil, disponer de un archivo en formato .jpg o .png.

Pasos detallados

1. Ingrese al Portal de Customer Service https://estela.freshdesk.com/ con su usuario y contraseña.

2. En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su nombre de usuario o avatar.
   

3. Seleccione la opción Mi perfil en el menú desplegable.

4. Se abrirá la página de configuración de su perfil. Allí podrá realizar los siguientes cambios:

   • Nombre: edite su nombre completo.

   • Cargo: actualice su rol o puesto en la organización.

   • Número de teléfono: registre o modifique su número de contacto.

   • Idioma: seleccione el idioma en el que desea visualizar el portal.

   • Zona horaria: ajuste la zona horaria correspondiente a su ubicación.

   • Foto de perfil: cargue una nueva imagen desde su dispositivo.

   • Contraseña: haga clic en Cambiar contraseña, ingrese la contraseña actual y establezca una nueva.

5. Una vez realizados los cambios, haga clic en el botón Guardar para aplicar las actualizaciones.
   

Notas o recomendaciones

• Mantener su idioma y zona horaria actualizados le permitirá recibir notificaciones en el formato correcto.
• Si olvida su contraseña y no puede cambiarla desde el perfil, deberá seguir el proceso de restablecimiento de contraseña.
• La foto de perfil debe tener un tamaño y peso razonable para que pueda cargarse correctamente.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo registrarse en el portal de Customer Service?
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de Customer Service?

Contacto de soporte adicional

Si requiere actualizar información relacionada a la compañía o requiere hacer actualización masiva de usuarios deberá solicitar a través de un ticket especificando los cambios requeridos.