Introducción

Si no recuerda la contraseña de acceso a su cuenta en el Portal de Customer Service, puede restablecerla de manera sencilla a través de la opción de recuperación de credenciales. Este procedimiento le permitirá crear una nueva contraseña y recuperar el acceso a su perfil y a las solicitudes activas en la mesa de ayuda. 

Requisitos previos

• Debe contar con el correo electrónico registrado en el portal, ya que allí llegará el enlace de restablecimiento.
• Verifique tener acceso a su bandeja de entrada y revisar también las carpetas de Spam o Correo no deseado.

Pasos detallados

1. Ingrese al Portal de Customer Service https://estela.freshdesk.com/.
2. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en la opción ¿Olvidó su contraseña? ubicado en la parte inferior.
3. Escriba la dirección de correo electrónico registrada y seleccione Restablecer mi contraseña.
   
4. Revise su bandeja de entrada y abra el correo con el asunto "Restablecimiento de contraseña: Soporte Estela".
   
5. Haga clic en el enlace recibido para acceder al formulario de cambio de contraseña. Si el botón no funciona, copie y pegue la URL en la barra de direcciones de su navegador.
6. Ingrese su nueva contraseña y confírmela.
7. Presione el botón Guardar para finalizar el proceso.
   

Notas o recomendaciones

• Si no recibe el correo de restablecimiento en los primeros minutos, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado.
• En caso de no recibir el enlace, intente nuevamente o comuníquese con el administrador del portal.
• Por seguridad, se recomienda utilizar una contraseña de al menos 8 caracteres, incluyendo letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
• La vigencia del enlace de restablecimiento es de 5 horas, si pasado este tiempo no ha cambiado su contraseña, la URL no funcionará y deberá solicitar nuevamente el restablecimiento.
• Si solicitó el restablecimiento por error puede ignorar el correo, no se cambiará la contraseña.
• Si ya usó la URL de restablecimiento ya no se podrá volver a utilizar.

Preguntas frecuentes relacionadas

• ¿Cómo registrarse en el portal de Customer Service?
• ¿Cómo actualizar mi perfil en el portal de Customer Service?

Contacto de soporte adicional

Si desea que se le establezca una contraseña por defecto o temporal, por favor cree un ticket a la mesa de ayuda o redacte un mail a 

soporte.latam@estela.com.